Detailansicht
HAVAYOLU EKOSISTEMINDE HIZMET BASKIN YÖNELIM
HIZMET YENILIGI VE PERFORMANSA ETKISI
ISBN/EAN: 9786200500908
Umbreit-Nr.: 8553738
Sprache:
Türkisch
Umfang: 148 S.
Format in cm: 0.9 x 22 x 15
Einband:
kartoniertes Buch
Erschienen am 22.01.2020
Auflage: 1/2020
- Zusatztext
- Havayolu isletmelerinin sahip olmasi gereken Hizmet Baskin (H-B) mantik bakis açisi son onbes yillik süreçte bilimsel temelde tartisilmaktadir. Birçok pazarlama akademisyeni, günümüzdeki yeni bakis açisinin, ekonomik degisimin temel unsuru olan maldan çok, hizmetin öne çiktigi ve pazarlamada da yeni bir egemen mantigin olusmasinda birbirine yaklasan bakis açisina inanmaktadir. Isletmelerin daha iyi hizmet sunmasinin ve degerli müsteri deneyimleri olusturabilmesinin rekabet avantaji olusturmada kritik öneme sahip olacagini vurgulamaktadir. Pazarlama literatüründe daha önce yapilmis çalismalar, yeni bir paradigma olan H-B mantigin teorik altyapisini olusturmak için incelenmistir. Fakat arastirmacilarin pazarlama teorisine son katkilarina ragmen, H-B mantik paradigmasi ve etkileri için ampirik destegin stratejik düzeyde sinirli kaldigi görülmüstür. Bu kitap, ampirik destege katki sunmak amaciyla havayolu ekosistemi içinde yer alan her bir aktörün havayolu isletmelerine yönelik H-B yönelim algisini ölçmekle birlikte H-B yönelimin hizmet yeniligi ve performansa etkisini incelemektedir.
- Autorenportrait
- Dr. Ögr. Üyesi Inci POLAT SESLIOKUYUCU, Havacilik Yönetimi Bölümü, Süleyman Demirel Üniversitesi, Isparta, Türkiye.Prof. Dr. Özlem ATALIK, Havacilik Yönetimi Bölümü, Eskisehir Teknik Üniversitesi, Eskisehir, Türkiye.