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Kundenorientierung
eBook - Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM), Beck-Wirtschaftsberater im dtv
ISBN/EAN: 9783406691898
Umbreit-Nr.: 9506774
Sprache:
Deutsch
Umfang: 385 S., 7.47 MB
Format in cm:
Einband:
Keine Angabe
Erschienen am 06.06.2016
Auflage: 5/2016
E-Book
Format: EPUB
DRM: Digitales Wasserzeichen
- Zusatztext
- <strong>Inhalt</strong>Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort "Customer Relationship Management" (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten an den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden diskutiert wird. Dabei realisierten Unternehmen in den letzten Jahren zahlreiche CRM-Projekte, allerdings bis dato nur selten als integrative Gesamtkonzepte der Kundenorientierung.Dieses Buch stellt in systematischer und kompakter Form die Zusammenhänge und die Elemente der Kundenorientierung dar:- Qualitätsmanagement- Servicemanagement- Kundenbindungsmanagement- Beschwerdemanagement- Innovationsmanagement- Kommunikationsmanagement- Kundenwertmanagement<strong>Zielgruppe</strong>Für Führungskräfte, Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb, Studierende der Betriebswirtschaft.