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Effektives Customer Relationship Management
Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation
ISBN/EAN: 9783658424107
Umbreit-Nr.: 135624
Sprache:
Deutsch
Umfang: x, 319 S., 55 s/w Illustr., 33 farbige Illustr., 3
Format in cm:
Einband:
kartoniertes Buch
Erscheint am 05.08.2024
Auflage: 7/2024
- Zusatztext
- Dieses CRM-Standardwerk behandelt die wesentlichen Fragen im Rahmen der Einsetzung und Organisation von Customer Relationship Management. Dies betrifft sowohl die Verzahnung mit Marketing- und Vertriebsprozessen, die systematische Zielbildung als auch die Ressourcensteuerung. Renommierte Autoren liefern wertvolle praxisorientierte Fakten, um die zielgerichtete Planung, die Umsetzung und die nachhaltige organisatorische Verankerung zu gewährleisten und damit zur Steigerung der Effizienz und Effektivität des CRM-Ansatzes in der Unternehmenspraxis beizutragen.In der 7. Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet und neue Entwicklungen integriert.
- Kurztext
- Umfassender praxisorientierter Überblick zum Thema CRMMit vielen wertvollen Hinweisen für die praktische UmsetzungZeigt, wie Sie die Kundenzufriedenheit steigern können
- Autorenportrait
- Prof. Dr. Stefan Helmke ist Gründungspartner der Unternehmensberatung TGCG - Management Consultants in Düsseldorf und seit mehr als zwei Jahrzehnten als Managementberater und -trainer tätig. Zudem ist er Dozent an der Fachhochschule der Wirtschaft Bergisch-Gladbach. Prof. Dr. Matthias F. Uebel ist seit vielen Jahren als Dozent und Managementberater/-trainer tätig. Er ist Gründungspartner der Unternehmensberatung TGCG - Management Consultants in Düsseldorf. Prof. Dr.Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insb. CIM, am HeinzNixdorfInstitut der Universität Paderborn. Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.