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Satisfacción del usuario en hoteles cinco estrellas en Guadalajara
Analizar el instrumento SERVQUAL adaptado al contexto del mercado hotelero en México
ISBN/EAN: 9783659007873
Umbreit-Nr.: 4765004
Sprache:
Spanisch
Umfang: 188 S.
Format in cm: 1.2 x 22 x 15
Einband:
kartoniertes Buch
Erschienen am 06.07.2012
Auflage: 1/2012
- Zusatztext
- Actualmente, las empresas orientadas al ámbito de los servicios han estado enfocando sus esfuerzos mercadológicos hacia la satisfacción del consumidor con el fin de formar consumidores satisfechos para que se conviertan en consumidores leales a la empresa. Esta investigación evaluó las expectativas de los consumidores versus las percepciones generadas por ellos sobre su estancia realizada en hoteles cinco estrellas localizados en la Zona Metropolitana de la Ciudad de Guadalajara, para determinar la calidad del servicio como medida para llegar a la satisfacción de los consumidores. Para ello se utilizó una versión modificada del modelo SERVQUAL para lograr una mayor efectividad en su aplicación.
- Autorenportrait
- Máster en Dirección de Mercadotecnia en la Universidad de Guadalajara, estudió la Licenciatura en Comunicación en la Universidad Anáhuac del Sur. Se ha especializado en el Marketing de Servicios con especial énfasis en el sector hotelero.