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Arbeit in der Interaktion - Interaktion als Arbeit
eBook - Arbeitsorganisation und Interaktionsarbeit in der Dienstleistung
ISBN/EAN: 9783531905051
Umbreit-Nr.: 1649053
Sprache:
Deutsch
Umfang: 253 S., 19.16 MB
Format in cm:
Einband:
Keine Angabe
Erschienen am 18.10.2007
Auflage: 1/2007
E-Book
Format: PDF
DRM: Digitales Wasserzeichen
- Zusatztext
- Der von einer interdisziplinären Autorengruppe verfasste Band untersucht Konzepte und Maßnahmen zur Gestaltung von Dienstleistungsarbeit. Im Mittelpunkt steht die Arbeit in der Interaktion mit Klienten und Kunden. Ausgehend von einem umfassenden Konzept der Interaktionsarbeit aus arbeitspsychologischer und arbeitssoziologischer Sicht, werden arbeitsorganisatorische Voraussetzungen und Maßnahmen zur Förderung von Interaktionsarbeit in unterschiedlichen Dienstleistungsbranchen und -tätigkeiten empirisch untersucht und vergleichend diskutiert.
- Autorenportrait
- Dr. Fritz Böhle ist Professor für Sozioökonomie der Arbeits- und Berufswelt an der Universität Augsburg.<br>Dr. Jürgen Glaser ist Privatdozent für Psychologie an der TU München.<br>