Detailansicht
Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung
eBook - Der moderierende Einfluss von Kunden- und Situationsmerkmalen
ISBN/EAN: 9783834962225
Umbreit-Nr.: 1628391
Sprache:
Deutsch
Umfang: 231 S., 1.74 MB
Format in cm:
Einband:
Keine Angabe
Erschienen am 25.03.2011
Auflage: 1/2011
E-Book
Format: PDF
DRM: Digitales Wasserzeichen
- Zusatztext
- Holger Roschk analysiert theoretisch und zeigt empirisch, dass die Kundenmerkmale Alter, Geschlecht sowie die Situationsmerkmale Fehlerausmaß und Fehlertyp die Beziehung zwischen Gerechtigkeitswahrnehmung und Zufriedenheit beeinflussen.
- Kurztext
- Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Katja Gelbrich
- Autorenportrait
- Dr. Holger Roschk promovierte bei Prof. Dr. Katja Gelbrich am Fachgebiet für Marketing an der Technischen Universität Ilmenau und habilitiert jetzt bei ihr am Lehrstuhl für internationales Management an der katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.