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Effektives Customer Relationship Management

eBook - Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation
GABLER
ISBN/EAN: 9783834998743
Umbreit-Nr.: 1626553

Sprache: Deutsch
Umfang: 470 S., 2.45 MB
Format in cm:
Einband: Keine Angabe

Erschienen am 21.05.2009
Auflage: 4/2009


E-Book
Format: PDF
DRM: Digitales Wasserzeichen
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  • Zusatztext
    • "Die Autoren präsentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einführungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Das Buch [verspricht] ein Standardwerk des Customer Relationship Management (CRM) zu werden [...]. Teil 1 der Sammlung befasst sich mit den CRM-Instrumenten, Teil 2 stellt Einführungskonzepte und Organisationsmodelle vor." Direkt Marketing<br>Die 4. Auflage wurde grundlegend überarbeitet. Der Fokus liegt noch stärker als bisher auf den quantitativen CRM-Instrumenten unter Berücksichtigung von Controlling-Aspekten. Ziel ist es, die Anwendungen zur Steuerung der Unternehmensprofitabilität im Kundenmanagement aufzuzeigen.
  • Kurztext
    • &quote;Die Autoren prasentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einfuhrungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Das Buch [verspricht] ein Standardwerk des Customer Relationship Management (CRM) zu werden [...]. Teil 1 der Sammlung befasst sich mit den CRM-Instrumenten, Teil 2 stellt Einfuhrungskonzepte und Organisationsmodelle vor.&quote; Direkt MarketingDie 4. Auflage wurde grundlegend berarbeitet. Der Fokus liegt noch strker als bisher auf den quantitativen CRM-Instrumenten unter Bercksichtigung von Controlling-Aspekten. Ziel ist es, die Anwendungen zur Steuerung der Unternehmensprofitabilitt im Kundenmanagement aufzuzeigen.
  • Autorenportrait
    • Prof. Dr. Stefan Helmke ist Dozent an der Fachhochschule der Wirtschaft Bergisch-Gladbach. Zudem ist er Partner der TGCG - Management Consultants Düsseldorf, die auf die Beratung internationaler Konzerne aus Industrie und Handel spezialisiert ist.<br>Prof. Dr. Matthias F. Uebel ist Dozent an der Fachhochschule für Oekonomie und Management (FOM) in Essen. Er ist als Managementtrainer und -berater für internationale Konzerne aus Industrie und Handel tätig.<br>Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insb. CIM, am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität Paderborn. Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.<br>